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權威發(fā)布 | 淄博高新區(qū)：打造全國一流政務服務環(huán)境

2023-08-10 12:18:18 來源：新聊齋

【資料圖】

8月10日，淄博市人民政府新聞辦公室組織召開淄博高新區(qū)行政審批制度改革工作情況新聞發(fā)布會。

據(jù)了解，淄博高新區(qū)以“打造全國高新區(qū)一流政務服務環(huán)境”目標定位，多項舉措走在全省乃至全國的前列。工業(yè)項目全生命周期“用地一件事”改革，作為全省唯一，入選中國發(fā)展改革報社2022年全國營商環(huán)境創(chuàng)新發(fā)展100個典型宣傳推廣案例；“一房一碼”2.0版升級迭代，作為淄博唯一，入選山東省新型智慧城市“營商惠企”巡講推廣案例（全省共入選4個案例）；“企業(yè)上市合法經營認定一件事”改革顯實效，已累計服務企業(yè)30家（次），開具認定251件；承接全市行政審批系統(tǒng)“政務服務進園區(qū)”試點工作。已在智能制造中心、高端裝備中心等開設企業(yè)服務站及企業(yè)開辦管家工作室6家，102項政務服務事項下沉園區(qū)，輻射園區(qū)（樓宇）5000余家企業(yè)，辦理各類園區(qū)事項3000余件次；創(chuàng)新打造全市首家“政銀＋”e服務會客廳品牌。與銀行網點業(yè)務結合，將審批事項打包下放，已與7家銀行簽訂“政銀＋”協(xié)議。

為更好推進改革成果向基層延伸，讓企業(yè)群眾切實享受到實實在在的便利，努力打造“5分鐘便民服務圈”，扎實推進基層便民服務改革，涌現(xiàn)出一批亮點成效和改革成果。

四寶山街道以“便民服務中心+便民服務站+網格幫辦代辦員”的方式，搭建起“1+39+N”的三級便民服務體系，切實提升轄區(qū)企業(yè)群眾“更快辦，更好辦，一次辦”的獲得感和體驗感。街道在轄區(qū)39個村、社區(qū)劃分為205個便民服務網格，整合網格員、社區(qū)工作者、公益崗人員、志愿者等力量，為每個網格配備幫辦代辦員，組成街道的“益家人·幫您辦”幫辦代辦服務隊，根據(jù)網格內群眾需求，打造“群眾點單我來辦”的政務幫辦代辦模式。在區(qū)行政審批局、人社中心、醫(yī)保分局等部門的支持下，梳理通過愛山東APP、微信小程序等可直接辦理的“掌上辦”業(yè)務事項，編印“掌上辦”業(yè)務指南，對網格幫辦代辦員常態(tài)化開展“掌上辦”業(yè)務培訓，通過手把手指導幫辦以及線上線下多種宣傳方式，引導群眾通過“掌上辦”足不出戶辦理簡易業(yè)務，累計服務群眾520余人次。

寶山管理中心聚焦“五極五優(yōu)”星級便民服務中心建設，圍繞暖心醫(yī)保、溫暖人社、幫辦代辦等高頻服務事項，全力推進創(chuàng)新便民服務體系。下沉醫(yī)保公共服務事項27項，開展窗口工作人員、村居業(yè)務人員專題培訓，熟悉政策調整最新動態(tài)，熟識醫(yī)保惠民知識，熟練醫(yī)保業(yè)務系統(tǒng)操作，做到“政策吃得透”“問題答得準”。整合現(xiàn)有的便民服務資源，全力承接71項人社服務事項，以“步行五分鐘”為服務半徑，推進“人社+村居”合作模式，傾心繪制“就近能辦、多點可辦”的“就在淄博”人社便民服務地圖。在30個村居社區(qū)掛牌“就在淄博”人社服務站，讓群眾享受到“家門口”的人社服務。完善個性化服務供給。寶山管理中心以幫辦“微管家”服務機制為基礎，針對出行困難群眾、特困失能人員家庭、計生特扶家庭等推出兜底服務。

中埠鎮(zhèn)開展“五合一政務服務窗口”創(chuàng)建，創(chuàng)新建設鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務站、網格、微網格四級政務服務體系。中埠鎮(zhèn)便民服務中心在服務窗口設置了電子評價器，辦事群眾從進入便民服務中心起，就可以對服務中心整體環(huán)境、志愿服務跟進進度等方面進行評價。在村（社區(qū)）各個網格的基礎上，又建立了多個“微網格”，并選出“網格”、“微網格”代辦員，代辦員多由村（社區(qū)）黨員、村（居）民代表、樓長、單元長擔任，對于簡單業(yè)務，“網格”、“微網格”代辦員上門就能辦理，切實做到“數(shù)據(jù)家中傳業(yè)務隨時辦”。

高端裝備中心為深入貫徹落實市、區(qū)政務服務“三提三爭”活動要求，加速建成“5分鐘便民服務圈”，實現(xiàn)政務服務“零距離”，打造全區(qū)首個基層“24小時便民服務驛站”，為轄區(qū)群眾提供7×24小時全天候不打烊政務服務，將淄博高新區(qū)“政務服務+”場景建設進一步升級，讓“數(shù)據(jù)跑”替代“群眾跑”，實現(xiàn)政務服務家門口“自助”辦、輕松“一點”辦。

淄博市廣播電視臺記者焦婷婷

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