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發(fā)短視頻曝光商家的法律邊界在哪兒？

2021-12-09 10:39:53 來源：法治日報

發(fā)短視頻曝光商家的法律邊界在哪兒

越來越多消費者買到瑕疵商品動輒拍視頻曝光引爭議

調查動機

消費者購買了質量有問題的商品，找商家退貨遭拒，一氣之下在短視頻平臺上曝光了此事。隨后，商家以構成名譽侵權為由將消費者訴至法院。近日，江蘇省高級人民法院發(fā)布了這樣一起案例，法院駁回商家訴求，認為消費者拍攝視頻的行為是在商家知情的情況下進行的，不存在捏造、歪曲事實的情形，且事后消費者將相關視頻刪除，未構成對商家名譽的實質侵害。

該案例公布后，引起社會廣泛熱議。隨著互聯(lián)網社交平臺的發(fā)展，越來越多消費者買到瑕疵商品或對服務不滿意時，通過發(fā)布短視頻進行維權，由此引發(fā)不少爭議。有人認為，權益受損后通過短視頻曝光不僅能維權，還可提醒他人不要重蹈覆轍，發(fā)布內容自然越詳細越好；也有人提出，短視頻不是想拍就拍、想發(fā)就發(fā)的，視頻內容、配發(fā)文字都應該合乎法律。

那么，到底什么樣的短視頻可以發(fā)布，什么樣的不可以發(fā)布？這背后的邊界如何把握？《法治日報》記者近日圍繞這一話題展開調查。

□ 本報記者　韓丹東

□ 本報實習生關楚瑜

天津薊州某飯店前臺劉英(化名)覺得，來店消費的顧客如果覺得菜品不好或者服務不到位，可以曝光，但不能蠻不講理甚至虛假曝光。

她的這番感想源于前幾天的一段經歷：一對年輕夫婦到店就餐，他們先在團購平臺購買了一張團購券，后又點了一些團購券以外的菜品，結賬時他們堅持使用會員卡打折付款，而店里明確規(guī)定團購劵和會員卡不能一起使用。盡管已經解釋清楚，但這對夫婦仍然拍攝了一段短視頻，稱店家欺騙消費者。為避免對方發(fā)布視頻影響客流量，店里只得妥協(xié)。

“難道發(fā)短視頻曝光成了蠻橫顧客的武器嗎？”劉英很是困惑。

劉英的經歷并不是孤例。當下，一些消費者如果在線上或線下買到瑕疵商品或對服務不滿意，就會拍攝短視頻上傳至社交平臺，視頻內容包括產品及購物經過，有的甚至還會曝光與賣家的溝通內容，在配文上要么夸大其詞，要么使用一些過激言辭。這些行為令被曝光的商家很苦惱。

《法治日報》記者近日調查發(fā)現(xiàn)，在很多社交平臺上，曝光商家的短視頻屢見不鮮，其中大多附有聊天截圖和店鋪名稱。

以某頭部短視頻平臺為例，在#無良商家#話題下有很多曝光視頻，包括不少買家與賣家聊天記錄的錄屏視頻，總播放量達9.5億。記者查看這些短視頻發(fā)現(xiàn)，有些聊天截圖或者錄屏沒有做虛化處理，有些配文使用“垃圾”“詐騙犯”等言辭。

買到瑕疵商品或者對服務不滿意，想要維權或者提醒其他人“避坑”本無可厚非，但這些行為應該在法律范圍內。記者梳理公開案事例發(fā)現(xiàn)，有些買家通過社交平臺曝光賣家，不僅維權失敗，反而可能要承擔侵權責任。

福建省南平市建陽區(qū)人民法院近日調處了一起因發(fā)布短視頻維權而引發(fā)的名譽權糾紛。建陽麻沙鎮(zhèn)程某在同鎮(zhèn)周某經營的首飾店通過“以舊換新”活動，將一對銀手鐲兌換成店內新款手鐲。后周某檢測發(fā)現(xiàn)其中一只銀手鐲是假貨，立即聯(lián)系程某要求其退還新手鐲。程某認為，舊手鐲是10多年前從該店購得，拒絕退還。雙方爭執(zhí)不下，程某便隨手拍攝一段視頻并配文“某金店賣假貨，欺騙顧客”上傳至某短視頻平臺。該視頻的瀏覽量不低，給周某造成困擾。

周某遂訴至法院，要求程某停止侵害其名譽權，賠禮道歉并賠償損失。法院對二人進行訴前調解，程某認識到在沒有證據證明其所發(fā)布視頻客觀真實性的情況下，發(fā)布短視頻，給賣家造成不良影響，最后刪除原視頻，并承諾在該短視頻平臺上澄清事實，發(fā)布道歉信息，賠償損失600元。

受訪專家認為，即使買到瑕疵商品或對服務不滿意想通過短視頻曝光，也不是什么都可以曝的，如果處理不當或涉嫌侵權；商家如果發(fā)現(xiàn)曝光視頻存在虛假內容，可以通過法律途徑起訴曝光者。

在中國傳媒大學文化產業(yè)管理學院法律系主任鄭寧看來，消費者享有監(jiān)督權，可以依法監(jiān)督和維權，進行評價，有權分享自己的真實經歷和感受，但要注意行使權利不得侵害賣家的名譽權、隱私權、個人信息等合法權利。

根據民法典第一千零二十四條規(guī)定，民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。

“侵犯賣家的名譽權多表現(xiàn)為捏造散布虛假事實，發(fā)表不實內容或者有失公允的評價，從而使得賣家的商譽有所降低。判斷是否侵犯賣家名譽權，核心在于是否降低了公眾對賣家的社會評價，主要是對商譽的評價。”鄭寧說，在進行侵權判斷時，既要考慮賣家的社會影響力和知名度，也要考慮公眾的價值趨向、業(yè)內標準、行業(yè)慣例、交易習慣等多種因素。

此外，鄭寧還提到，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息，隨意曝光聊天記錄也有可能侵犯商家的隱私和個人信息。

“因此，買家如果自行在網絡曝光，要注意言論的真實性、評價的客觀公正性，并且不要隨意泄露隱私和個人信息?！编崒幷f。

上海恒衍達律師事務所律師王艷輝補充說，可以曝光的信息包括個人購買的商品品牌、產品信息、不透露個人信息的支付憑證、產生糾紛的過程、消費者與商家協(xié)商的過程等不涉及隱私的信息。而虛假、捏造的信息，涉及個人及商家隱私的信息，包含誹謗或暴力的信息等不可以曝光。

“消費者為了達到目的使用一些推測的、與事實不符的語言，或為了泄憤使用侮辱性、誹謗性言論，或涉嫌侵犯隱私權、名譽權，嚴重的還可能構成誹謗罪。”王艷輝說。

那么，消費者應該如何依法維權？

鄭寧建議，消費者若權益受損，可先與經營者溝通，如果雙方無法達成和解，可撥打“12315”熱線或通過“12315”平臺進行投訴，請求消費者協(xié)會進行調解，或者由相關行政部門進行處理；也可直接向人民法院提起訴訟。消費者應當保存好合同、訂單截圖、購物發(fā)票、正當使用過程等重要憑證。

王艷輝則提醒，消費者在維權過程中如果無法證明商品質量存在問題時，可以向當地質監(jiān)部門申請鑒定；如果協(xié)商不成，一定要通過訴訟等合法途徑維護權益，切不可使用暴力、威脅等方式解決問題，避免維權不當承擔違法風險。

標簽：邊界發(fā)短商家