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小黃車(chē)還想“套牢”多少用戶(hù)？

2021-11-24 18:04:37 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

新聞背景：

很久沒(méi)有消息的ofo小黃車(chē)，近日又上了熱搜榜。網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，ofo退押金出了“新花樣”，包括購(gòu)物返押金、拉好友下單返押金、充值10元返押金2.5元等。明明是消費(fèi)者的錢(qián)，理應(yīng)無(wú)條件退還，沒(méi)想到竟成了營(yíng)銷(xiāo)手段，以至上海消保委直斥ofo是“割韭菜的天花板”。

“拉好友退押金”是剜肉補(bǔ)瘡

近日，ofo商城推出拉好友幫退押金功能，甚至將自己定位為電商返利APP，在商品頁(yè)面顯示購(gòu)物返押金，但要退99元的押金需購(gòu)物超1500元。ofo這一輪營(yíng)銷(xiāo)看似聰明，實(shí)則剜肉補(bǔ)瘡，不僅受到網(wǎng)友的調(diào)侃和指責(zé)，也讓ofo的品牌聲望進(jìn)一步下滑?！驹敿?xì)】

此番ofo推出的退押金舉措從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)意味著，要想退還本屬于自己的押金和余額，用戶(hù)要么需要拉自己的好友入坑，要么通過(guò)大量消費(fèi)來(lái)“賺取”并不多的返利。退還用戶(hù)押金是ofo的法定義務(wù)，但其似乎總能把“欠債的反成了大爺”演繹得淋漓盡致。將拖欠用戶(hù)不還押金當(dāng)成了無(wú)底線營(yíng)銷(xiāo)的資本，實(shí)在讓人無(wú)語(yǔ)和憤怒?！驹敿?xì)】

透支用戶(hù)信任破壞市場(chǎng)規(guī)則

ofo在結(jié)束經(jīng)營(yíng)后，面對(duì)消費(fèi)者要求退押金的訴求，不僅缺乏積極真誠(chéng)解決問(wèn)題的態(tài)度，反而不斷透支用戶(hù)的信任，使出各種花招拖延退押，將原本嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳坪蠊ぷ?，變成了一出鬧劇，留下了一個(gè)負(fù)面的商業(yè)案例。ofo作為共享單車(chē)行業(yè)的龍頭，未能善始善終，開(kāi)了一個(gè)壞頭，不僅損害了自身形象，也破壞了市場(chǎng)規(guī)則秩序，需要引起社會(huì)各界的警惕和反思?！驹敿?xì)】

顯然，ofo在退押金風(fēng)波中一個(gè)接一個(gè)的迷惑行為，已經(jīng)讓其在消費(fèi)者心中幾無(wú)信用可言。而ofo由始至終的表現(xiàn)也在提醒我們，有必要加快解決好兩大問(wèn)題。其一是押金安全的問(wèn)題。據(jù)媒體報(bào)道，截至今年11月，仍有至少1376萬(wàn)人等待ofo退押金。按照最低一檔99元計(jì)算，待退還的押金總額至少在13.6億元以上。然而，法院卻發(fā)現(xiàn)，該公司并無(wú)“可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)”?！把航鹄腺?lài)”可不止ofo一家。

其二則是有關(guān)企業(yè)退出機(jī)制的問(wèn)題。正如有專(zhuān)家所指出的，陷入信用破產(chǎn)的企業(yè)，不妨體面離場(chǎng)，而有關(guān)部門(mén)在此過(guò)程中需要加強(qiáng)監(jiān)管。一方面，諸如不退押金之類(lèi)行為本身屬于違規(guī)，需重點(diǎn)對(duì)資金加以監(jiān)管，防止企業(yè)將資金挪作他用；另一方面，對(duì)企業(yè)的退出行為加以規(guī)范，盡量減少其退出市場(chǎng)帶來(lái)的負(fù)面影響，也是對(duì)企業(yè)進(jìn)行全生命周期服務(wù)與監(jiān)管的應(yīng)盡之責(zé)?！驹敿?xì)】

加強(qiáng)監(jiān)管從源頭保障消費(fèi)者資金安全

解決這一問(wèn)題，除了要加大追討力度、加強(qiáng)信用監(jiān)管外，還應(yīng)盡快推廣資金賬戶(hù)監(jiān)管，從源頭保障消費(fèi)者資金安全。目前，北京、山東威海、山東青島等地均探索建立了預(yù)付資金監(jiān)管平臺(tái)，江蘇省還發(fā)布了《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》，推動(dòng)建立預(yù)付資金存管制度。其思路主要是，由消費(fèi)者將預(yù)付資金存管在企業(yè)開(kāi)立的銀行賬戶(hù)，并由銀行按實(shí)際消費(fèi)逐筆結(jié)算給商家。若商家違約或“跑路”，預(yù)付款則由銀行退還給消費(fèi)者，資金安全性大大提高?！驹敿?xì)】

某種角度上，放任一些企業(yè)繼續(xù)制造鬧劇忽悠消費(fèi)者，既是對(duì)用戶(hù)、消費(fèi)者的冒犯，也是對(duì)相關(guān)職能部門(mén)監(jiān)管態(tài)度、能力的挑釁。不管怎樣，個(gè)別企業(yè)有關(guān)押金的鬧劇都應(yīng)盡快畫(huà)上句號(hào)。因?yàn)?，?duì)一家企業(yè)的縱容很可能會(huì)影響對(duì)諸多企業(yè)的監(jiān)管?！驹敿?xì)】

（以上綜合經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)、廣州日?qǐng)?bào)、錢(qián)江晚報(bào)、羊城晚報(bào)、人民網(wǎng)）

微言大義：

@Gz-阿司匹林：車(chē)都沒(méi)了，拉好友干嘛？

@YANGXIN：觀察了一下手機(jī)上的退押金排隊(duì)，一個(gè)月排名沒(méi)變化。

@iBingo：這是坑完了本人，再坑朋友？

@哈利路亞hao：這么多要求退押金的用戶(hù)沒(méi)人管嗎？我有這200塊，寧愿捐給需要的人也不甘心就這么被無(wú)良商家坑了。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：

退還用戶(hù)押金，是企業(yè)不可推卸的義務(wù)，也是應(yīng)當(dāng)遵循的信用底線，不該附帶任何條件?！袄糜严聠畏笛航稹钡淖龇ú粌H無(wú)視用戶(hù)債權(quán)，還企圖通過(guò)“套路”新用戶(hù)來(lái)增加收益，吃相實(shí)在難看。為了防止更多用戶(hù)被“套牢”，有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快遏制企業(yè)此類(lèi)逃避法律責(zé)任、破壞市場(chǎng)秩序的行為，更要形成有效的監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

回顧：往期“經(jīng)”點(diǎn)熱評(píng)

標(biāo)簽：還想小黃用戶(hù)